Políticas da Loja
Entenda como vendemos, entregamos, trocamos e garantimos os produtos
POLÍTICAS DA LOJA E PRÁTICAS COMERCIAIS
Esta página reúne, em um só lugar, as regras de venda, entrega, troca e garantia da WANT IMPORT. Ela vale para a loja física e para o site wantimport.com, complementa os Termos de Uso e foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), no Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico, no Código Civil e na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Ao comprar na loja ou no site, o cliente declara ter conhecimento destas condições. Se houver diferença entre esta página e os Termos de Uso, vale a condição mais favorável ao consumidor, como determina o art. 47 do Código de Defesa do Consumidor.
QUEM VENDE
A WANT IMPORT é o nome fantasia da W BRASIL COMÉRCIO LTDA. Loja física (filial): CNPJ 39.753.279/0002-09, Av. Rio Doce, 1311, Ilha dos Araújos, Governador Valadares, MG, CEP 35020-500. Matriz: CNPJ 39.753.279/0001-10, Av. Espírito Santo, 622, Sala 01, Zona 1, Cianorte, PR, CEP 87200-099. Estas informações são divulgadas conforme o art. 2º do Decreto 7.962/2013.
O atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelo telefone (33) 3203-9802, pelo WhatsApp (33) 99960-0751 ou na loja.
REVENDEDOR INDEPENDENTE
A WANT IMPORT é um revendedor independente. Não somos loja oficial, representante, franquia nem assistência técnica autorizada da Apple, Xiaomi, Samsung, JBL, Realme, Amazon, Garmin ou de qualquer outra marca que vendemos. Os nomes, marcas e logotipos que aparecem no site pertencem aos seus titulares e são usados apenas para identificar os produtos à venda, como assegura ao comerciante o art. 132, I, da Lei 9.279/1996.
Quando a garantia é do fabricante, como a garantia Apple, o reparo é feito pela rede autorizada da marca, segundo as regras dela. Isso não afasta a responsabilidade da loja prevista no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, e a WANT IMPORT acompanha o cliente em todo o atendimento.
PRODUTOS ORIGINAIS E NOTA FISCAL
Vendemos somente produtos originais. Não trabalhamos com réplica, cópia ou produto “primeira linha”. Os produtos são comprados de fornecedores no Brasil e toda venda sai com nota fiscal eletrônica, emitida com os dados informados pelo cliente, que responde pela exatidão do nome, CPF ou CNPJ e endereço fornecidos.
SEMINOVOS
Os seminovos são identificados como seminovos no nome e na página do produto, com a condição do aparelho, os itens que acompanham e as marcas de uso descritos no anúncio, conforme o dever de informação do art. 31 do Código de Defesa do Consumidor. As marcas de uso informadas antes da compra fazem parte da condição do produto e não são consideradas defeito. A garantia dos seminovos é de 3 meses, e a garantia de fábrica restante só vale quando estiver informada no anúncio.
ESTOQUE E DISPONIBILIDADE
Trabalhamos somente com pronta entrega, com estoque próprio. Não vendemos por encomenda nem com prazo extra de despacho. Toda oferta é limitada à quantidade disponível em estoque. Quando um produto acaba, a página mostra “esgotado” e ele não pode ser comprado.
Como a loja física e o site vendem o mesmo estoque, pode acontecer de a última unidade ser vendida ao mesmo tempo nos dois canais. Nesse caso, o cliente é avisado e escolhe entre outro produto ou o reembolso integral do valor pago.
PREÇOS, OFERTAS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
O preço mostrado no site é o preço praticado. À vista (PIX, dinheiro ou débito) há 10% de desconto, com base na Lei 13.455/2017, que autoriza preços diferentes conforme a forma de pagamento, e o valor com desconto aparece junto do preço. No cartão de crédito, o parcelamento é de até 10x sem juros; no site é possível parcelar em até 12x e na loja em até 18x, com juros da operadora acima de 10x. O número de parcelas, os juros e o valor total são informados antes da conclusão da compra, como exige o art. 52 do Código de Defesa do Consumidor. Também aceitamos PIX parcelado pela Pagaleve. Não trabalhamos com boleto.
No site e nos links de pagamento enviados pela loja, os pagamentos são processados pela Yapay, intermediadora de pagamentos da loja, e pela Pagaleve no PIX parcelado. A aprovação depende da análise dessas empresas. Pedidos com pagamento recusado ou com indícios de fraude podem ser cancelados, com a devolução integral de qualquer valor pago.
Nas compras com cartão de crédito feitas na loja física ou retiradas na loja, o titular do cartão apresenta documento oficial com foto, do qual é tirada uma cópia, e assina o pedido e a nota fiscal. Essa etapa é feita somente pelo titular do cartão e serve para prevenir fraudes e contestações indevidas de compra.
Preços e condições podem mudar a qualquer momento, sem efeito sobre pedidos já confirmados. Se um produto for anunciado com erro evidente de preço ou de informação, por falha de sistema ou de digitação, o cliente é avisado e o pedido pode ser cancelado com reembolso integral, em respeito à boa-fé que rege as relações de consumo (art. 4º, III, do Código de Defesa do Consumidor e art. 422 do Código Civil). Promoções e cupons valem pelo prazo e pelas regras informados na divulgação e não são cumulativos, salvo indicação em contrário.
ENTREGA E RETIRADA
Enviamos pelos Correios (PAC ou SEDEX), com código de rastreio, e o pedido é despachado assim que o pagamento é confirmado. O prazo e o valor do frete aparecem no carrinho antes da compra, e o prazo de entrega começa a contar da confirmação do pagamento. No momento, não atendemos pedidos com entrega em Alagoas, Ceará, Paraíba, Pernambuco e Rondônia; pedidos com endereço nesses estados são cancelados com reembolso integral.
O frete é grátis para as regiões Sul e Sudeste em compras a partir de R$ 800. Em Governador Valadares e região há retirada na loja e entrega regional, com frete grátis acima de R$ 500. A retirada é feita pelo titular do pedido ou por outra pessoa que apresente documento oficial do titular ou autorização dele. Nas compras com cartão de crédito, a retirada é feita somente pelo titular do cartão, como explicado em Preços, ofertas e condições de pagamento.
O cliente deve informar o endereço completo e correto. Se o pedido voltar por endereço incorreto, incompleto ou por ausência de quem receba após as tentativas da transportadora, o novo envio é pago pelo cliente. No recebimento, confira a embalagem: se estiver aberta, danificada ou com sinais de violação, recuse a entrega e avise a loja no mesmo dia.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras feitas pelo site, o cliente pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar, como preveem o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o art. 5º do Decreto 7.962/2013. Basta avisar o nosso atendimento. O frete da devolução não é cobrado do cliente, e todos os valores pagos, inclusive o frete, são devolvidos.
O produto deve voltar com todos os itens, acessórios, manuais e brindes que o acompanharam, sem sinais de uso além do necessário para conferir o produto e sem contas, senhas ou bloqueios ativos. Depois que o produto chega e é conferido, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra; no cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora. As demais etapas estão nos Termos de Uso.
O direito de arrependimento vale para compras feitas fora do estabelecimento comercial, como as do site. Nas compras feitas na loja física, em que o cliente vê e testa o produto antes de comprar, não há troca por arrependimento; havendo defeito, vale o que está descrito em Trocas por defeito e Garantia.
TROCAS POR DEFEITO
Se o produto apresentar defeito, o cliente deve falar com a loja dentro do prazo de garantia. O produto passa por análise técnica, feita pela loja ou pela rede autorizada do fabricante, para confirmar o defeito e sua causa. Confirmado o defeito, a solução é dada em até 30 dias; se não for resolvido nesse prazo, o cliente pode escolher entre a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, como prevê o art. 18, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor.
Antes de enviar ou entregar o aparelho para análise, faça o backup dos seus dados e remova contas, senhas e bloqueios (como iCloud e conta Google), porque a análise e o reparo podem apagar as informações do aparelho.
GARANTIA
Todo produto tem a garantia legal de 90 dias para produtos duráveis, contada da entrega, prevista no art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor. Produtos Apple novos têm, além dela, a garantia Apple de 1 ano, válida pelo número de série. JBL, Realme, Kimaster e Garmin têm 1 ano de garantia. Xiaomi, Samsung, Alexa, seminovos e demais marcas têm 3 meses. Nos produtos com garantia de 1 ano, o prazo adicional é garantia contratual, complementar à legal, nos termos do art. 50 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo de cada produto aparece na página dele.
A garantia cobre defeitos de fabricação. Não estão cobertos danos causados por quedas, impactos, contato com líquidos ou umidade (mesmo em aparelhos com certificação de resistência à água), uso de carregadores ou acessórios inadequados, descargas elétricas, violação de lacres, reparo feito por terceiros não autorizados, alteração do sistema (desbloqueio, root ou jailbreak) e desgaste natural pelo uso. Nesses casos, o defeito decorre de uso inadequado do consumidor ou de terceiro, hipótese em que o Código de Defesa do Consumidor afasta a responsabilidade do fornecedor (art. 12, § 3º, III). Se a análise constatar mau uso, o cliente é informado; eventual reparo depende da aprovação do orçamento pelo cliente, que também pode retirar o aparelho no estado em que se encontra.
Para acionar a garantia, fale com a loja pelo WhatsApp ou compareça à loja física, com a nota fiscal, e nós cuidamos do atendimento.
ATACADO E REVENDA
As vendas no atacado, para lojistas e revendedores que compram para revender, são relações entre empresas regidas pelo Código Civil. Como o comprador não é o destinatário final do produto, não se aplicam a essas compras as regras próprias do Código de Defesa do Consumidor, como o direito de arrependimento (art. 2º do CDC). Preço, forma de pagamento, entrega e garantia são os combinados em cada pedido, e a nota fiscal é emitida em nome do comprador.
SEGURANÇA E PREVENÇÃO A GOLPES
A WANT IMPORT só vende pelo site, pela loja física e pelos canais oficiais informados nesta página. No site e nos links de pagamento enviados pela loja, o pagamento é processado pela Yapay, e o PIX parcelado, pela Pagaleve. Na loja física, os pagamentos em dinheiro, PIX, débito e cartão na maquininha são feitos para a W Brasil Comércio Ltda, assim como a entrada das compras financiadas pela PayJoy, cujas parcelas seguem o contrato firmado com a PayJoy. Nas compras pela Pagaleve ou pela Parcelex, o pagamento é feito diretamente a essas financeiras. A loja nunca pede depósito em conta de pessoa física nem solicita senhas ou códigos recebidos por SMS.
Pagamentos feitos a terceiros, fora desses canais, são fraude praticada por terceiro, hipótese em que o Código de Defesa do Consumidor afasta a responsabilidade do fornecedor (art. 14, § 3º, II). Em caso de dúvida, confirme antes pelo telefone (33) 3203-9802.
DADOS PESSOAIS
Usamos os dados pessoais dos clientes apenas para processar o pedido, emitir a nota fiscal, entregar e dar suporte, com base na execução do contrato e no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II e V, da Lei 13.709/2018). A cópia do documento do titular nas compras com cartão de crédito é guardada para prevenção a fraudes e proteção do crédito (art. 7º, IX e X, da mesma lei). Os documentos fiscais são guardados pelo prazo exigido pela legislação tributária, e os registros de acesso ao site, por 6 meses, como determina o art. 15 da Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). O titular pode exercer os direitos do art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados pelos nossos canais de atendimento. Veja a Política de Privacidade.
CONTEÚDO DO SITE E MARCA
As imagens dos produtos são ilustrativas. Especificações técnicas são informadas pelos fabricantes e podem mudar sem aviso; a cor, a memória e a versão corretas são as escolhidas na página do produto. Os textos, fotos, vídeos e demais conteúdos próprios do site pertencem à W Brasil Comércio Ltda e são protegidos pela Lei 9.610/1998, sendo proibida a reprodução sem autorização.
A marca WANT IMPORT é registrada no INPI, o que assegura à empresa o uso exclusivo em todo o território nacional (art. 129 da Lei 9.279/1996). A reprodução ou imitação do nome, do logotipo ou de sinais que possam ser confundidos com eles, por terceiros e sem autorização, é proibida e pode caracterizar crime contra registro de marca e concorrência desleal (arts. 189 e 195 da mesma lei).
DÚVIDAS, RECLAMAÇÕES E FORO
Se algo não sair como combinado, fale com a gente pelo WhatsApp (33) 99960-0751, pelo telefone (33) 3203-9802 ou na loja. As reclamações são respondidas em até 5 dias, como prevê o art. 4º, parágrafo único, do Decreto 7.962/2013. Veja também a página Quem Somos e as Perguntas Frequentes.
Estas políticas seguem a legislação brasileira. O consumidor pode propor eventual ação no foro do seu domicílio, como assegura o art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.
Estas políticas podem ser atualizadas a qualquer momento. Para cada compra, valem as condições publicadas na data do pedido. Última atualização: 26 de setembro de 2026.
